RESOURCES · EXPERTINI ATS

Що означає пріоритетна підтримка

Як працюють рівні підтримки Expertini: підтримка електронною поштою на кожному платному тарифі, пріоритетна обробка на початку черги на тарифах Business та Enterprise.

2 хв читання · Оновлено липень 2026 р. · Редакція Expertini

Кожен платний план включає реальну підтримку електронною поштою від команди, яка створює продукт — support@expertini.com, з відповідями від людей, які можуть прочитати код, а не від шару відхилення тікетів. Business та Enterprise додають пріоритет: ваші повідомлення обробляються на початку черги, випереджаючи стандартний трафік.

На практиці це означає швидші перші відповіді, безперервність у вирішенні поточних питань та ескалацію, яка швидко доходить до інженера — різниця, яка має значення, коли найм у розпалі, а конектор чи кампанія не можуть чекати.

01The honest ladder

Пробний період: ресурси самообслуговування (Центр допомоги, посібники та вбудований помічник продукту). Від Starter до Professional: підтримка електронною поштою, відповіді по порядку. Business та Enterprise: та сама скринька, що обробляється з пріоритетом — на початку черги, при цьому Enterprise додає кероване підключення та виділеного менеджера акаунта.

02What support covers

Питання щодо продукту, допомога з налаштуванням, усунення несправностей конекторів, білінг та чесне сортування помилок — якщо щось зламалося, ми кажемо про це і виправляємо; кожне виправлення надсилається всім.

Технічні нотатки

Архітектура та операції платформи

A1Як це забезпечується на платформі

Цей ліміт — це не маркетинговий текст над таблицею, він вимірюється на стороні сервера. Лічильники живуть на записі організації, перевіряються в тих самих вузьких місцях, які обслуговують функцію, і скидаються в цикл біллінгу. Сторінка використання та перегляд використання та кредитів у додатку читають ті самі лічильники, які використовує примусове виконання, тому те, що ви бачите, є тим, що платформа фактично підраховує.

Коли ліміт досягнуто, поведінка є чесною: дія припиняється з підрахунком, який її викликав, і точним планом, який її скасовує — ніякого деградованого мовчазного режиму.Усе написане належить вам: експорт у форматі CSV та застосунок Експорт даних охоплюють ті самі сховища, які читає сам продукт. Вихід відкритий так само, як і вхід — за задумом, а не як поступка.

Поширені запитання

Is there phone support?⌄

Підтримка працює через електронну пошту — навмисно, щоб кожну відповідь надавала людина, яка може перевірити реальну систему, а у вас залишався повний запис. Онбординг Enterprise включає заплановані дзвінки.

Чи означає пріоритет формальну угоду про рівень послуг (SLA)?⌄

Це означає обробку поза чергою, а не документ із договірними термінами реагування. Корпоративні клієнти, яким потрібні офіційні умови, можуть звернутися до свого менеджера з роботи з клієнтами.

Короткий огляд

Підтримка електронною поштою на кожному платному плані
Пріоритет (першочергово) на Business та Enterprise
Відповіді від команди розробників продукту
Тариф Enterprise додає супроводжуваний процес адаптації
support@expertini.com

Пов'язані матеріали

Що таке виділений менеджер акаунтаПризначена людина в Enterprise: одна особа, яка знає ваші налаштування, веде ваш онбординг і залишається вашою прямою лінією зв'язку з Expertini. Що таке місця для командиРобочі місця — це кількість товаришів по команді, які можуть працювати у вашому робочому просторі — включено фіксовано в ціну кожного плану, ніколи не тарифікується за людину.

Перегляньте що означає пріоритетна підтримка на власному наймі.

Візьміть реальний опис вакансії на 30-хвилинну демонстрацію — безкоштовний пробний період у комплекті.

Замовити демо